| 1、点播放过程中连接时停止，请按以下步骤处理 |
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回答：
修改Media属性：工具___选项___网络 只保留TCP协议，其他协议取消(如下图所示)；
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| 2、点击播放后，画面呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理 |
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回答：
如果您安装的视频播放器版本过低，将会发生此类问题。
本站推荐使用Media Player9.0视频播放器点播影片。 点击下载 Media Player9.0
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| 3、影片播放质量不佳，有声音但无图像，播放器内漆黑一片，或者有图象无声音 |
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回答：
产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。
1）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。
2）插件选择：
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。解决办法： 安装 divx4.1以上插件
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。
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| 4、 电影播放时常出现缓冲，非常不流畅 |
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回答：
产生这类问题的原因，由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。建议改为下载影片观看。若要在线收看，建议您可以避免高峰时段，换个时段查看收视质量，或向您的宽带提供商提出维护申请。
1）建议安装最新的播放器版本 Media player 9.0，安装后情进行优化设置，获得最佳的播放性能。 详细帮助请点这里
2）请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。
3）通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。 详细帮助请点这里
4）部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
金山在线查毒杀毒网站 瑞星在线查毒杀毒网站
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| 5、播放画面象马赛克一样一张一张显示 |
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回答：产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。
1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。
2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。
相关帮助： 电脑基本配置需求
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| 6、已经下载的影片为什么不能播放 |
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回答:有两种原因，会造成此情况。
1）下载影片时没有下载影片证书，或者下载的证书已过期。本网站下载每部影片可以播放5次，有效日期5天，如果超过有效期，请找到此影片再次点击下载按钮下载影片证书即可收看，无须再次下载影片。
2）播放器未采用Media Player 7.0及以上版本，请重新安装播放器再收看影片。详细帮助请点这里
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| 7、已登录后，点在线播放或者高速下载后没有任何反映 |
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回答：这是由于您安装了金山毒霸或者 3721软件，并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放和下载页面。
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| 8、下载过程中突然断线，该如何处理 |
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回答：如使用 windows默认的目标另存为的方法，您只能重新再开始下载了。 如您使用的是专用下载软件 Flashget（网际快车）或者Netants（网络蚂蚁），这些下载软件支持断点续传，您只需确定续传即可。
为保证下载质量，建议您使用专用下载软件下载影片。 相关软件： 网际快车 （或网络蚂蚁 等）
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| 9、其他问题 |
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请拨打客户服务热线 020-83498022 进行咨询，我们将有专门的客服人员为您进行详细解答。
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